Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Cognac, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine
Le Groupe Alexandre est un groupement de Commissaire de Justice avec plus de 100 collaborateurs répartis dans plusieurs offices. Groupe Alexandre propose des services tels que : constats, recouvrement amiable et judiciaire, conseils, et sécurisation des encours. La société cherche à garantir à chaque instant une qualité de service optimum dans le respect des droits du justiciable et des obligations statutaires. Dans le cadre d'un renforcement de notre plateau téléphonique et d'une optimisation des process de recouvrement, notre étude de commissaire de justice à Cognac recrute un(e) Superviseur(se) de centre d'appel. Ce poste est stratégique pour améliorer la performance, la qualité et le suivi des campagnes, notamment sur les Parcours SPACIVOX et les différentes campagnes clients. Missions principales : Pilotage de la performance Suivre et analyser les KPI du plateau (nombre d'appels, taux de joignabilité, qualité des échanges, résultats par campagne) Mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance et la qualité Optimiser les parcours clients sur SPACIVOX, en s'assurant de la bonne exécution des campagnes de relance et de suivi Contrôler l'efficacité[...]
